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Algumas atitudes simples tem transformado a vida e aliviado o período de internação dos pacientes do hospital Unimed Sul Capixaba, em Cachoeiro de Itapemirim. Além da tecnologia de ponta e da estrutura moderna, o hospital criou um novo "setor": o da Hospitalidade. Entendida como um conjunto de atitudes que valorizam o acolhimento, o respeito e a escuta ativa, a hospitalidade se tornou um dos principais diferenciais da cooperativa no atendimento ao paciente.
A presença de uma equipe dedicada à hospitalidade, com profissionais atentos às necessidades emocionais e subjetivas dos pacientes e acompanhantes, é parte do que a cooperativa chama de Jeito de Cuidar Unimed. Essa forma de enxergar a saúde vai além da assistência médica, busca criar conexões humanas, fortalecer vínculos e promover uma recuperação mais leve e acolhedora.
“Hospitalidade é escutar com atenção, olhar nos olhos, entender o que o paciente sente e precisa, mesmo quando ele não fala. É isso que faz a diferença”, afirma Everton Resende de Oliveira, gerente de Hospitalidade da Unimed Sul Capixaba. “Muitas vezes, um gesto simples, como explicar melhor um procedimento, oferecer uma palavra de conforto ou respeitar o tempo de cada um, muda completamente a forma como o paciente vivencia aquele momento delicado”.
Esse cuidado também reflete em ações institucionais, como escutas sensíveis, rodas de conversa e iniciativas que humanizam o ambiente hospitalar. O objetivo é garantir que todos os envolvidos no atendimento estejam comprometidos com a excelência relacional, o que impacta diretamente na recuperação e na percepção de valor dos serviços.
"Acreditamos que o cuidado de excelência envolve a maneira como nos relacionamos com as pessoas, que vai muito além das técnicas e diagnósticos precisos. Cuidar também é escutar. É isso que nos move e que torna nosso serviço cada vez mais humanizado e eficiente", finaliza Everton.
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